FAQ

Herzlich willkommen!

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Versand, Lieferung, Rücksendungen und Zahlung.

Bestellschluss

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr mittags eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung (Überprüfung, Kommissionierung und Vorbereitung für den Versand) dauert in der Regel 2–3 Werktage.

Lieferzeit

Standardlieferzeit: 4–7 Werktage.

Gesamtzeit inkl. Bearbeitung: 6–10 Werktage.

Versandbestätigung

Unser Unternehmen und unser Kundensupport haben ihren Sitz in der Schweiz.

Um Ihnen eine größere Produktpalette anbieten zu können, arbeiten wir mit ausgewählten nationalen und internationalen Versand- und Logistikpartnern zusammen. Je nach Produkt wird Ihre Bestellung direkt von einem dieser Partner versandt, was sich auf Transportwege und Lieferzeiten auswirken kann.

Ihre Bestellung wird sorgfältig bearbeitet, sicher verpackt und mit Sendungsverfolgung versandt.

Die Lieferung dauert in der Regel 6–10 Werktage, einschließlich der Bearbeitungszeit. In seltenen Fällen können eine hohe Nachfrage, logistische Auslastung, Zollabfertigungen oder andere unvorhersehbare Umstände die Dauer verlängern.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Schweiz und Deutschlands bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link. Sie können den aktuellen Lieferstatus jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen einsehen.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung unter support@euravine.com.

Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zusenden.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Rücksendungen müssen vorab bei unserem Kundenservice angemeldet werden – bitte senden Sie nichts zurück, ohne zuvor die Rücksendeadresse von uns erhalten zu haben.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage werden wir Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Je nach Situation kann dies ein Ersatz, eine Rückerstattung, ein Einkaufsguthaben oder eine andere angemessene Lösung sein.