Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe & Retouren

Für reguläre Artikel bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an:

E-Mail: support@euravine.com

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit den Rückgabeinformationen und weiteren Anweisungen. Eine fristgerecht eingegangene Rückgabeanmeldung wahrt die Anmeldefrist auch dann, wenn unsere Antwort erst später erfolgt.

Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Anmeldung an folgende Adresse:

Glow Couture Ltd – Euravine Retouren
70 Minterne Waye
Hayes, UB4 0PF
Vereinigtes Königreich

Rücksendungen aus der Schweiz erfolgen somit international in das Vereinigte Königreich. Bitte warten Sie vor dem Versand auf die Rücksendeinformationen unseres Kundendienstes.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten von 20 US-Dollar (USD). Dieser Betrag betrifft den Rückversand, nicht eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

Für eine von uns verlangte Rücksendung wegen eines bestätigten Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die Rücksendung mit Ihnen abstimmen können.

Zustand der Ware

• Die Ware sollte ungetragen, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
• Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
• Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Diese Zustandsanforderungen gelten nicht für berechtigte Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter support@euravine.com.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Soweit möglich, Fotos des Artikels und des Mangels

Nach Prüfung stimmen wir eine geeignete Lösung mit Ihnen ab, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Ein Gutschein ersetzt eine geschuldete Geldrückerstattung nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen.

Eine Bitte um schnelle Meldung stellt keine pauschale Ausschlussfrist von sieben Tagen dar. Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Rückgabe und Ausnahmen

Folgende Artikel können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein, wenn dies beim betreffenden Angebot vor dem Kauf deutlich angegeben wird:

• Personalisierte Artikel
• Geschenkgutscheine
• Preisreduzierte Produkte oder spezielle Aktionsware mit ausdrücklich ausgewiesenem Rückgabeausschluss

Ein reduzierter Preis allein schließt eine Rückgabe nicht aus. Diese Ausnahmen schränken zwingende gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Rückerstattung nach Rücksendung

Sobald eine zulässige Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 2–3 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Rücksendekosten für freiwillige Rückgaben trägt der Kunde gemäß dem Abschnitt „Rücksendekosten“.

Kontakt

Euravine – Glow Couture Ltd
Unternehmensnummer: 16432729
70 Minterne Waye, Hayes, UB4 0PF, Vereinigtes Königreich
E-Mail: support@euravine.com
Telefon: +44 7713 101793